存在问题：从业人员素质参差、流动性大、信息难溯

广州是国家中心城市，也是家政服务需求大市。随着老龄化社会来临和二孩政策落地，社会对于家庭母婴护理、生活照料、老年人照护等需求不断增长，家政服务业成为促就业、惠民生的重要产业，也是人民日益增长的美好生活的重要需求。

广州市商务局副局长魏敏介绍，据行业统计，目前广州市登记家政从业人员30-40万人。从总体上看，目前家政服务行业存在人员素质参差不齐，从业人员流动性大，从业信息难以追溯等问题，家政服务规范性、安全性有待提升。

本次推出的“广州市家政安心服务证”项目，目的就在于有效规范从业人员、规范服务，建立起全市家政服务信用体系，使家政服务安全、规范，“可追溯、可查询、可评价”，提升家政服务消费满意度，惠及民生。

如何安心：领证需具备一定的工作经验，还要提交“三证”“一书”

获取“安心服务证”，需要满足什么条件？要求以家政企业为单位，发动从业人员自愿报名申领安心服务证，并对报名人员进行推荐和初审。申请“安心服务证”的家政从业人员，需具备一定的工作经验，报名时提交“三证”“一书”。“三证”分别指身份证、健康证或体检证明、职业技能证书或培训证书，“一书”指“家政服务人员信用信息授权书”。

经过审核后，由广州市妇女儿童社会服务中心对申请人员开展培训，培训着重从职业道德、文明礼仪、法律常识、安全知识、卫生知识等方面进行，考试合格后方可发证。“安心服务证”有效期为三年，有效期满后需按流程重新申请。

对于通过“安心服务证”项目培训考核的从业人员，市商务局将组织对从业人员信用记录核查，在取得从业人员征信授权前提下，依托国家商务部家政服务信用信息系统，开展“人证合一”身份核查验证工作，确保没有不良从业记录后方发放“安心服务证”。通过身份背景核查，把好家政服务从业安全关，让广大家政消费者放心。

发放证件后，市商务局会依托“广州市家政服务综合平台”，建立完善持证人员的从业档案，包括身份证信息、从业信息、工种及特长、学历和培训情况、健康体检、保险信息、诚信记录等。

家政消费者可通过扫“安心服务证”上的二维码，或登录平台网站，查询家政从业人员信用信息，对服务进行评价。家政从业人员信用档案也将进行维护和动态更新，真正做到“可查询、可追溯、可评价”，做到“让从业人员守信、让家政企业守责、让家政消费者放心”。

奖惩机制：核实有严重违规行为的，将进入“黑名单”

不仅如此，接下来将依托广州市家政服务平台开展星级认证，对于信用星级高的企业，在资金申报扶持等方面优先考虑，并通过媒体宣传推荐。对于星级高的家政从业人员，鼓励企业优先向雇主推荐并参与优秀家政人员评选等，直接与家政从业人员的收入挂钩。

领取“安心服务证”或者获得高信用星级也非一劳永逸，还设有退出机制。对于不积极配合数据更新、信息管理等工作的企业，要求其退出项目，不再参与发放家政“安心服务证”。对于受到雇主投诉，经核实确有严重违规行为的，将该服务人员纳入平台黑名单库，同时注销该证。纳入黑名单的人员三年内不得再次申请办理家政“安心服务证”。