8月20日晚8时许，当东风西街与安顺路交叉口西侧的一处路灯线路井盖恢复后，潍坊市城市管理监督指挥中心立刻收到了修复后的照片。从下午4时15分被巡查员发现该处路灯井盖缺失，到数字化城管系统确认权属单位并分派处理到位，前后不到4个小时。由于发现及时，缺失的路灯井盖得到及时恢复，未造成任何不便，这得益于数字化城管系统精细化、网格化带来的巨大变化。

        动态

        日接收问题1500多个

        在潍坊的城市管理系统中，潍坊市市政局3年前打造的“数字化管理系统”占据着核心地位。21日下午，记者在潍坊市城市管理监督指挥中心大厅内看到，工作人员的电脑上显示出城管巡查员即时发回的城区东风西街一电线杆被贴上了小广告及向阳路某段出现下水井盖破损的讯息，工作人员及时根据管理权属进行了分派处理。据该中心的工作人员介绍，从数字化管理系统中，市政人员可以第一时间看到每天城市管理的最新动态，比如每天城市管理接到了哪些投诉、城市道路是否进行了清扫、污水处理的监测数据等等。

        “系统每天会接收潍坊市政问题1500多个，这些问题经12319热线投诉、城管巡查员发现等途径反馈上来。”潍坊市城市管理监督指挥中心主任张桂凤介绍，接到投诉后，工作人员会在第一时间把问题反馈给片区的具体责任部门及市政人员，由他们对问题进行限时处理。

        张桂凤说，市政部门倾力打造的全时段监控、全视角监督、全方位考评、独具特色的数字化城市管理系统，有力地助推了城市管理水平的全面提升，成立至今共受理和处置各类城市管理问题处置率达99.6%，为城市管理水平的提升发挥了重要作用。仅冬季供热一项，投诉率连年下降，近两年分别下降了68.1%和28.7%，市民满意率创历史同期最好水平。

        确权

        20多万部件有主可查

        按照住建部万米单元网格管理的基本要求，潍坊市市政局本着“管用、实用”原则和“全方位、全天候、全覆盖”的管理要求，努力打造城市网格化管理系统。

        据张桂凤介绍，在数字化城管系统建立之初，城管人员对中心城区范围内的城市部件设施进行了精细的普查确权，建立了由20多万个部件组成的城市管理部件档案系统，对城市管理部件、事件的属性和处理时限进行了明确界定并编印成册，使问题处置有据可查、有章可循。

        据了解，本着便于问责、单元完整和适度规模的原则，综合考虑各种因素后，该系统将中心城区140平方公里的区域划分为109个管理责任区和3036个单元网格。

        同时，在已经展开的续建工程中，对城区一期工程普查范围以外170平方公里区域的城市管理部件、事件也进行确权建档，这些地域包括奎文区、潍城区、坊子区、寒亭区、高新区、经济开发区建成区内一期工程范围之外东起东环路、杨瓦路，西到杏乐路，南起潍胶路，北到禹王北街以内的区域(包括坊子老区)以及城乡重要接点和城市重点部位。

        管理对象主要是园林、环卫、公用事业、城管执法、路灯照明、市政养护等城市管理方面的问题。

        成效

        群众满意率达到99.9%

        据记者了解，潍坊市数字化城市管理系统主要建设了以城市供热、供水、供气、污水处理为主要内容的公用产品质量在线监测监控系统，以GPS监控和市政设施视频监控为内容的市政工作状态管理系统，以城市网格化管理为主的市容秩序管理系统和与之相配套的考核评价系统，数字化城市管理系统运行后城市管理水平得到了显著提升。

        工作人员告诉记者，截至目前，系统运行以来共立案55.3万件，办结54.8万件，办结率高达99.1%，群众满意率99.9%。据了解，自今年5月份起，系统的续建工作也已展开，届时，以一个平台、六大板块、六大系统和四级链条为主的全新数字化管理框架将会对城市管理工作带来更大的促进作用。

        潍坊市数字化城市管理系统实现了城市管理无盲区、全覆盖，目前，“公用产品质量在线监测监控系统”已经持有国家专利。通过这一平台，我市的城市管理实现了由被动向主动、由事后向事前、由突击向常态的转变，很大程度上解决了市民普遍关注的城市管理热点难点问题，市容市貌得到了明显改观。目前我市的数字化城市管理系统的指挥效能正发挥着越来越大的作用，具有潍坊特色的“城市管理”品牌已经兴起。

（来源：潍坊新闻网）