陈绍丹说,他处理比较多的是自杀事件。印象最深的是有一年,一个患抑郁症的女孩因感情问题要跳楼轻生。那天晚上7时许,陈绍丹接了电话就赶往现场。当时女孩坐在顶楼的天台边缘,两脚悬着。为了能和女孩近距离沟通,陈绍丹爬上对面一处铁架上。当时女孩的情绪非常激动,做了很多危险动作。

　　“我们拿水给她喝,她喝了几口,就把水瓶扔下去,然后看了一下。”陈绍丹说,女孩的举动让他感觉这是一个非常危险的信号。陈绍丹没有和女孩讲大道理,也不说什么人生哲学。他静静地当一个聆听者,陪着女孩倾诉发泄,任由女孩将心底的抑郁抛出,并站在她的立场、角度上去思考问题,慢慢地,拉近两人的距离。

　　7个多小时后,已是凌晨三四点,女孩终于选择跟着陈绍丹一起走下顶楼。“我认为一个谈判员,要注重内心的修养,不是说你懂谈判技巧,你就能把一个人引导下来。”陈绍丹表示,谈判人员除了对技巧的学习,还必须有内心的修养,形成一个气质,让对方能信赖你,这可能是最重要的一个素质。

　　想办法拯救所有生命 包括劫持者

　　陈绍丹说,在处理劫持人质案件时,人质安全摆在首位。“现在社会的进步,对人的生命价值要求也越来越高。不是说一枪把劫持者干掉,事情就结束了。我们不会轻易取一个人的性命,虽然他是犯罪分子。我们要尽量想办法去拯救所有的生命,包括劫持者的生命。”陈绍丹说。

　　陈绍丹回忆,有一年在西村发生一起入室抢劫的案子。一名男子持刀入室抢劫一名女户主,受害人把身上的钱和卡都给了他,然后趁他不注意,跑到阳台大声喊救命,对面的人看到了马上报警。警察将房间包围后,男子发现自己逃不出去就劫持了女户主。“假如我们当时强攻进去,也许会成功,但是危险比较大,很可能我们进去的时候,人质已经受伤。所以我就在门口和他谈判,告诉他我们是来帮你的。”

　　在沟通过程中,陈绍丹发现男子非常想见女朋友。于是就抓住他这个愿望和他谈,表示可以让他达成愿望,但他必须保证人质不受伤害地被放出来。刚开始男子不愿意,劝了一段时间后,男子终于释放人质。陈绍丹说,这个过程大概用了两个小时,期间警方没有开过一枪。

　　对话

　　若成为人质,建议适当配合劫持者

　　新快报:谈判有什么技巧吗?

　　陈绍丹:当然有,这是非常专业的事情。多数情况下他们的情绪是非常不稳定的。我们首先要做的就是让他心情平复下来,让他冷静,冷静之后我们才有下一步的沟通。假如他一直保持亢奋的状态,就会很难进行沟通。一般来说,人就是说出来以后才会放下戒心,所以聆听非常重要。我们不会一过去就和他说大道理,或者教他(她)应该怎么做,而是先听他说发生了什么事情,并且表示我们可以帮你,我们大家都不想事情变得更糟,我们想保护你,我们不会伤害你。向对方传达这个信息,让他平静下来,然后才有和平解决的基础。

　　新快报:广州现在有多少警察从事警务谈判?培训谈判员需要花费多少时间?

　　陈绍丹:我们各个区都有一些受过培训的警员,据我了解,每个区都有二十多个受过培训的警员。谈判技巧的培训,一般来说需要两个星期,每天晚上都必须训练,从理论到实操,我们都必须模拟训练。但是掌握了谈判技巧,能不能真的处置好一个谈判案件,还是要看警员的其他素质。不是说培训两星期,他就能干好这个活儿,他必须有其他素质,还有工作上的一些技能,慢慢来成长才行。

　　新快报:假如普通市民不幸成为了人质,他们需要注意些什么呢?

　　陈绍丹:建议不要刺激劫持者,适当地配合劫持者。假如要逃跑,必须要有把握。如果没有把握,就不要轻易做出让劫持者感觉到危险的行为。

　　信息技术专家高荣斌:

　　婉拒百万年薪继续服务警队

　　广州公安许多民警都知道公安网上有个“多春鱼”,他开发了很多实用软件,甚至在电脑IT行内,知道“多春鱼”大名的人也有不少。他的真名叫高荣斌,是一名草根出身的电脑专才,完全通过自学,从普通的警校毕业生成长为杰出的公安科技专家。

　　自学成为中国第一代草根程序员

　　1992年,高荣斌从警校毕业分配到广州市公安局海珠区分局凤凰派出所当材料内勤,档案管理和资料积累的工作特别繁琐。派出所仅有的一台长城牌“286”电脑是1993年配备的,主要用来管理户籍资料。“材料内勤的各种手工统计报表,费时又费力,如果能用电脑代替人工那该多好”,此时连电脑开机都不会的他,向所长抛出一个惊人的想法——他要用电脑来管理更多的业务数据。

　　听说附近的小学开办五笔打字培训班,高荣斌就想到了“蹭课”。三个月后他学会了五笔打字,初步了解电脑的简单原理。1995年,当时只有数百元月工资的高荣斌,花了两年多省吃俭用的积蓄捧回了一台组装的“386”电脑,成为他人生的转折点。

　　凭着惊人的毅力,高荣斌自学掌握了Dbase数据库编程语言,成为中国第一代草根程序员。说起他的网名“多春鱼”,绝对是上世纪90年代末计算机爱好者圈子里的红人之一。

　　设计成果的市场估值高达数千万

　　从程序设计的初、高级语言到开始接触网页制作,高荣斌一直在努力。2000年,高荣斌被调到海珠区分局科技科,开始从事真正的技术工作,挑起了整个分局局域网的综合布线系统重任。其间他自学考试获得了美国思科公司签发的网络工程师CCNA认证,花了半年时间独立设计了海珠区公安分局综合信息网站,开发了包括“海珠区公安分局网上文件发布系统”、“网络消息发布系统”等Web应用系统,海珠区公安分局综合网络平台成为全国公安网的一个知名网站,最高日访问量达1万人次。

　　20多年来,他设计了超过30个计算机应用系统和程序,几乎涵盖了所有的基层公安业务,这些设计成果的市场估值高达数千万元。前几年有猎头公司找到高荣斌,说有网络科技公司给他开出百万年薪邀请他加盟,但高荣斌不为所动。他说,“我当初学电脑是为了公安工作,我大部分软件系统都来源于公安、服务于公安,能够帮助大家解决难题我很高兴,有钱不代表富有,值钱才是人生价值的体现。”